Compras, entregas e devoluções

Como posso realizar uma compra?

Após registar-se como cliente, basta clicar sobre os produtos e adicioná-los ao carrinho.

Pode optar por receber a encomenda na sua morada ou numa loja Góis Time&Secrets.

O pagamento pode ser efetuado por Multibanco, Cartão de Crédito, PayPal, MBWay ou Transferência Bancária. 

Dados de faturação - Informação que pretende incluir na sua fatura.

Dados de Entrega - Informação relativa à expedição da encomenda (Nome, morada de entrega, código-postal)

Como é efetuado o envio?

As encomendas são enviadas por CTT Expresso ou CTT Correio registado.

Temporariamente os envios são exclusivamente efetuados para Portugal continental, Madeira e Açores.

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

Portugal Continental - 24h - 48h 

Madeira - 5 a 8 dias 

Açores  - 8 a 12 dias

Em alturas de elevado volume de envios  (épocas festivas, black friday, época de saldos), o processamento das encomendas por parte das transportadoras pode sofrer atrasos.

Qual o valor dos portes de envio?

Para Portugal Continental os portes são gratuitos em compras de valor igual ou superior a 40€. Para encomendas de valor inferior o valor dos portes é de 4,50€.

Para a Madeira e Açores os portes são gratuitos em compras de valor igual ou superior a 80€. Para encomendas de valor inferior o valor dos portes é de 5€.

Posso levantar a minha encomenda nas lojas físicas Góis Time&Secrets?

Sim, pode optar por levantar a sua encomenda numa das seguintes lojas física Góis Time&Secrets: Forum Coimbra, Coimbra Shopping ou Alma Shopping.

Deverá selecionar esta opção ao finalizar a sua encomenda. Será contactado/a assim que a encomenda se encontra disponível para levantamento.

Termos e condições Sistema de Pontos

Para usufruir do sistema de pontos tem que efetuar o registo no nosso site.

Por cada euro gasto na loja online recebe 1 ponto.

Os pontos são atribuídos após a compra estar totalmente finalizada e podem ser utilizados numa compra futura.

Cada ponto corresponde a 0,1€.

Exemplo: Se efetuou uma compra no valor de 50€, na compra seguinte dispõe de 50 pontos que pode descontar, o que equivale a 5€.

Pode definir o número de pontos que pretende utilizar quando finaliza a sua compra. Tem a opção de utilizar a totalidade dos pontos ou apenas uma parte.

Os pontos têm a validade e será notificado via e-mail, quando estiver a expirar. Validade ()

Os pontos são pessoais e intransmissíveis.

No caso de devolução de uma compra, na qual tenham sido utilizados pontos, não é feita a devolução monetária do valor dos mesmos. Os pontos ficam novamente disponíveis na conta do cliente para uma compra futura.

O sistema de pontos apenas é válido na loja online Góis Time&Secrets.

Posso fazer uma troca ou devolução?

Dispõe de 14 dias após a recepção da encomenda para proceder à troca ou devolução dos produtos adquiridos. 

Deverá sempre proceder à devolução dos produtos na sua embalagem original, com todos os acessórios e a respectiva fatura de compra.

A troca ou devolução é aceite dentro do prazo estabelecido desde que: os produtos não apresentem qualquer dano ou sinal de uso, a caixa original não esteja danificada e que todos os componentes ou acessórios sejam igualmente devolvidos.

Para o efeito, deverá contactar-nos através do e-mail ecommerce@lojasgois.com ou através do nosso Contact Center pelo nº 239 790 850 ( opção 1 - Compras Online).

Morada para onde deverá remeter o produto/s a trocar ou devolver:

Lojas Góis Lda.

Av. Elísio de Moura nº327 loja 1

3030-183 Coimbra 

TROCAS

A troca tem que ser efetuada por um ou mais artigos cujo valor total seja igual ou superior ao encomendado.


FORMAS DE DEVOLUÇÃO

  • VALE - É emitido um vale de reembolso no valor da compra, que fica associado à sua conta de cliente e que pode utilizar numa compra futura na loja online (de valor igual ou superior ao valor do vale). 
  • REEMBOLSO - O reembolso é efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis após a receção do(s) artigo(s) nas nossas instalações. É realizado pelo método de pagamento inicial ( Cartão de crédito; Paypal)  ou por transferência bancária.

Nota: Em casos de troca ou devolução, os custos de envio ficam ao encargo do cliente.

NATAL - PRAZO ALARGADO DE TROCAS: Para compras efetuadas entre 22 de Novembro e 25 de Dezembro de 2021, devoluções até 10 de Janeiro de 2022.